Uma das ferramentas mais importantes para garantir o bom relacionamento da Suzano com as comunidades de seu entorno, vizinhos, lideranças locais e representantes do poder público local é o Diálogo Operacional – canal de comunicação direto por meio do qual a empresa informa e fornece orientações sobre as operações programadas, incluindo possíveis riscos e impactos adversos e formas de atenuá-los.
O plano anual de Diálogos contempla todas as localidades e áreas vizinhas impactadas pelas atividades operacionais da Suzano: implantação florestal, colheita, transporte, compra e venda de madeira, obras e paradas operacionais, bem como áreas próximas às fábricas suscetíveis à retenção de odor durante o inverno.
Os Diálogos Operacionais são realizados por meio de reuniões em grupos e/ou conversas individualizadas e começam antes do início das operações. Por meio deles, a empresa recebe demandas ou adequações sugeridas pelos vizinhos, além de impressões e comentários após o término das atividades previstas.
A Suzano acredita que o diálogo só é efetivo quando o canal de comunicação está sempre aberto. Esta é a nossa prioridade: disponibilizar meios para que as comunidades dialoguem conosco e para que os acordos sejam cumpridos.
Os objetivos da iniciativa são:
- Possibilitar que as comunidades e vizinhos tenham conhecimento prévio das atividades que serão realizadas no seu entorno;
- Identificar, prevenir, minimizar e remediar potenciais riscos causados pelas operações;
- Fortalecer o relacionamento, aprimorar a comunicação e responder a dúvidas sobre a empresa e os seus aspectos operacionais;
- Identificar iniciativas e potencialidades locais que possam ser impulsionadas por meio de parcerias.
Destaques de 2024:
- A Suzano realizou 5.724 Diálogos, com mais de 8.220 participantes, e alcançou 49,9% de atendimento às demandas operacionais, além da realização de ações de mitigação que remediam os possíveis impactos negativos das operações;
- A cada 23 minutos, a empresa realizou um Diálogo Operacional com as comunidades;
- Maior engajamento com as áreas operacionais, levando as pautas de Responsabilidade Social para comitês de segurança de Silvicultura, Logística Florestal, Inteligência Patrimonial e Prevenção e Combate de Incêndios Florestais (PCIF), mensais e bimestrais, além de contribuir com o Workshop Operações, realizado anualmente no Maranhão;
- Participação na formação de duas turmas de Padrinhos de Segurança, atingindo motoristas próprios e terceiros que trafegam nas comunidades presentes em nossas áreas de atuação;
- Participação na formação da turma de Operadores de Colheita Florestal, atingindo um público de 20 futuros operadores e operadoras que atuarão diretamente em áreas da Suzano vizinhas a comunidades e a áreas de alto valor de conservação (AAVCs);
- No Estado do Maranhão, presença em rodadas multidisciplinares estratégicas, desenvolvendo sugestões de roteirização de transporte com foco em minimizar impactos nas comunidades locais, ao mesmo tempo que otimizamos recursos e reduzimos os custos operacionais;
- Fortalecimento da presença em Comitês de Segurança, atuando em parceria com áreas operacionais, como Silvicultura, Logística Florestal, Inteligência Patrimonial e PCIF. Nesses espaços, promovemos formações sobre temas estratégicos, reforçando nosso compromisso com a responsabilidade social e assegurando a manutenção da licença social para operar;
- Pela primeira vez, integramos a grade de formação da turma do Programa Talento Florestal, proporcionando um dia de imersão nas pautas e atividades do Diálogo Operacional e de Relacionamento Social para 25 jovens acadêmicos do setor florestal das regiões Norte e Nordeste do Brasil;
- Implementação do Momento Relacionamento Social de Mãos Dadas com a Operação, durante os Diálogos Diretos de Segurança (DDS), para a sensibilização de ações de prevenção de impactos adversos.
Diálogo Operacional – consolidação dos resultados do programa¹
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Diálogos realizados | Participantes das comunidades envolvidas | Taxa de atendimento das demandas operacionais | Diálogos realizados | Participantes das comunidades envolvidas | Taxa de atendimento das demandas operacionais | Diálogos realizados | Participantes das comunidades envolvidas | Taxa de atendimento das demandas operacionais | Diálogos realizados | Participantes das comunidades envolvidas | Taxa de atendimento das demandas operacionais | Diálogos realizados | Participantes das comunidades envolvidas | Taxa de atendimento das demandas operacionais |
| número total | número total | % | número total | número total | % | número total | número total | % | número total | número total | % | número total | número total | % |
|
1.600 |
9.099 |
97,50% |
1.842 |
6.036 |
90,47% |
3.790 |
8.137 |
86,63% |
4.106 |
7.515 |
76,04% |
5.724 |
8.220 |
49,92% |
- Sobre a taxa de atendimento das demandas operacionais: em 2020, representa a média das unidades dos Estados da Bahia (98,5%), Espírito Santo (89%), Maranhão (100%), Mato Grosso do Sul (100%) e São Paulo (100%). Em 2021, representa a média das unidades dos Estados da Bahia (66,44%), Espírito Santo (95,42%), Maranhão (100%) e São Paulo (100%). Nesse período, não houve registros para o Estado do Mato Grosso do Sul. Em 2022, representa a média das unidades dos Estados da Bahia (98,31%), Espírito Santo (96%), Maranhão (74,72%), Mato Grosso do Sul (64,1%) e São Paulo (100%). Em 2023, representa a média das unidades dos Estados da Bahia (89,73%), Espírito Santo (87,12%), Maranhão (62,50%), Mato Grosso do Sul (50%) e São Paulo (90,86%). Em 2024, representa a média das unidades dos Estados da Bahia (45,82%), Espírito Santo (51,16%), Maranhão (77,57%), Mato Grosso do Sul – Ribas (0%), Mato Grosso do Sul – Três Lagoas (50%) e São Paulo (75%). Sobre o índice de efetividade das ações de mitigação, relatado em outros anos, ele voltará a ser medido em 2026.
Índice de cumprimento do Programa Anual de Diálogo por região¹
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|---|
| % | % | % | % | % | |
|
Bahia |
100,00% |
96,51% |
100,00% |
93,85% |
100,00% |
|
Espírito Santo |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
98,15% |
100,00% |
|
Maranhão |
98,20% |
100,00% |
98,97% |
100,00% |
100,00% |
|
Mato Grosso do Sul |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
|
São Paulo |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
84,51% |
100,00% |
|
Total |
99,64% |
99,30% |
99,79% |
96,09% |
100,00% |
- Relação percentual entre o número de localidades atendidas pelo Diálogo Operacional e o número de localidades afetadas pelas operações.