O Diálogo Operacional é uma das ferramentas mais importantes de relacionamento da Suzano com as comunidades do entorno de suas operações, vizinhos, lideranças locais e representantes do poder público local. Este processo possibilita que as comunidades e demais partes interessadas recebam informações sobre as atividades operacionais que serão realizadas e possam ter ciência, identificar e discutir os possíveis impactos positivos e negativos dessas operações, bem como participar da proposição de ações de mitigação e melhoria. Essa atividade, assim conceituada, fortalece o relacionamento e a comunicação entre as partes interessadas e a Suzano.
Anualmente, é realizado o planejamento do diálogo com as comunidades, abrangendo todas as localidades e áreas vizinhas às operações da Suzano. Esse processo considera tanto as regiões diretamente impactadas quanto aquelas indiretamente influenciadas pelas nossas atividades.
O planejamento contempla as seguintes operações:
- Implantação e produção florestal;
- Colheita e transporte de madeira;
- Compra e venda de madeira;
- Obras e paradas operacionais;
Além disso, são incluídas áreas próximas às unidades industriais que, durante o inverno, podem apresentar maior percepção de odor em função do fenômeno natural de inversão térmica.
Os Diálogos Operacionais ocorrem por meio de visitas presenciais em formato de reuniões coletivas e/ou conversas individualizadas e são realizados previamente ao início das operações. Por meio deles, a empresa estabelece uma conversa com as comunidades e recebe demandas ou pontos de atenção relacionados às atividades operacionais, sugeridos pelos vizinhos. Todo o diálogo é registrado, bem como as soluções propostas e após a conclusão da operação, além de impressões e comentários, o requerente realiza a avaliação de efetividade das ações mitigadoras..
A Suzano acredita que o diálogo só é efetivo quando promovido um engajamento culturalmente apropriado e mantendo o canal de comunicação sempre aberto. Esta é a nossa prioridade: disponibilizar meios para que as comunidades dialoguem conosco e para que os pontos de atenção e acordos sejam tratados e cumpridos.
Os objetivos da iniciativa são:
- Possibilitar que as comunidades e vizinhos tenham conhecimento prévio das atividades que serão realizadas no seu entorno;
- Identificar, prevenir, minimizar e mitigar potenciais riscos causados pelas operações;
- Fortalecer o relacionamento, aprimorar a comunicação e responder a dúvidas sobre a empresa e os seus aspectos operacionais;
- Identificar iniciativas e potencialidades locais que possam ser impulsionadas por meio de parcerias.
Destaques 2025:
- A Suzano realizou 8.049 Diálogos, com mais de 11.705 participantes, e alcançou 91,01% de atendimento às demandas operacionais, além da realização de ações de mitigação que remediam os possíveis impactos negativos das operações;
- A cada 15 minutos, a empresa realizou um Diálogo Operacional com as comunidades;[JS1]
- Treinamento para Motoristas de Caminhão-Pipa: Segurança e Redução de Impactos Socioambientais. Esta iniciativa reforça a segurança das comunidades vizinhas, promove a conformidade socioambiental e contribui para a manutenção da Licença Social para Operar. Além disso, fortalece a relação de confiança e transparência com as comunidades: Assentamento Brejo da Ilha, Associação Boa Esperança, Vila Boa Esperança - Assentamento 42, Sitiantes Buriti Comprido, Conjunto de chácaras Grotão (Territórios Resilientes), Povoado São Félix (Territórios Resilientes), Assentamento Rio Ubim, Vila Bom Jesus - Assentamento Nasc. e do Rio Azul. O treinamento visa também a mitigação dos impactos da poeira gerada pelas operações de transporte florestal e contribui para que os motoristas atuem com responsabilidade, adotando práticas que protejam a saúde das pessoas e preservem o meio;
- Doação de mais de 1,5 tonelada de arame (aproximadamente 60 km) para comunidades do Maranhão — Povoado Trecho Seco, Povoado Sol Brilhante e Ong de Imperatriz (Projeto Social Batuk) —, comunidades do Pará — Ulianópolis, Dom Eliseu e Vila Concrem II— e vizinhos em áreas isoladas, beneficiando diretamente 112 pessoas. A iniciativa tem como objetivo de apoiar atividades agrícolas e fortalecer a agricultura familiar, promovendo a economia circular por meio do reaproveitamento de materiais sem uso operacional. Além disso, reforça o compromisso com práticas sustentáveis, o engajamento comunitário e a gestão responsável do território;
- Capacitação para prevenção de impactos no transporte florestal. Realizamos a formação de equipes de prestadores com foco na prevenção de impactos do transporte, como poeira, ruído e acidentes, envolvendo 4 empresas parceiras da logística florestal em SP. A ação contou com mais de 10 master drivers, líderes das equipes de motoristas e 45 motoristas das frotas. O objetivo foi promover letramento técnico e fortalecer uma cultura preventiva, visando reduzir ocorrências sociais registradas, fortalecendo nossa Licença Social para Operar;
- Apropriação do engajamento culturalmente apropriado e adoção das ferramentas de consulta indicadas pelas comunidades tradicionais do território influenciado;
- Fortalecimento da relação com stakeholders e redução de riscos: Por meio de diálogo transparente com a comunidade, obtivemos autorização para uso da rota original na unidade de Ribas do Rio Pardo, evitando custos superiores a R$ 1 milhão e garantindo a continuidade das operações. Além disso, realizamos melhorias na estrada como ação preventiva, reforçando a confiança e mitigando riscos sociais."
Diálogo Operacional – consolidação dos resultados do programa¹
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Diálogos realizados | Participantes das comunidades envolvidas | Taxa de atendimento das demandas operacionais | Diálogos realizados | Participantes das comunidades envolvidas | Taxa de atendimento das demandas operacionais | Diálogos realizados | Participantes das comunidades envolvidas | Taxa de atendimento das demandas operacionais | Diálogos realizados | Participantes das comunidades envolvidas | Taxa de atendimento das demandas operacionais | Diálogos realizados | Participantes das comunidades envolvidas | Taxa de atendimento das demandas operacionais | Diálogos realizados | Participantes das comunidades envolvidas | Taxa de atendimento das demandas operacionais |
| número total | número total | % | número total | número total | % | número total | número total | % | número total | número total | % | número total | número total | % | número total | número total | % |
|
1.600 |
9.099 |
97,50% |
1.842 |
6.036 |
90,47% |
3.790 |
8.137 |
86,63% |
4.106 |
7.515 |
76,04% |
5.724 |
8.220 |
49,92% |
8.049 |
11.705 |
91,01% |
- Sobre a taxa de atendimento das demandas operacionais:
Em 2023, representa as unidades BA (89,73%), ES (87,12%), MA (62,50%), MS - Três Lagoas (50%) e SP (90,86%).
Em 2024, representa as unidades BA (45,82%), ES (51,16%), MA (77,57%), MS – Ribas do Rio Pardo (0%), MS – Três Lagoas (50%) e SP (75%)
Em 2025, representa as unidades BA (84,69%), ES (88,32%), MA (100%), MS – Ribas do Rio Pardo (28,57%), MS – Três Lagoas (75%) e SP (78,77%).
Índice de cumprimento do Programa Anual de Diálogo por região¹
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025² | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| % | % | % | % | % | ||
|
Bahia |
100,00% |
96,51% |
100,00% |
93,85% |
100,00% |
100% |
|
Espírito Santo |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
98,15% |
100,00% |
184% |
|
Maranhão |
98,20% |
100,00% |
98,97% |
100,00% |
100,00% |
99% |
|
Mato Grosso do Sul |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
543% |
|
São Paulo |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
84,51% |
100,00% |
100% |
|
Total |
99,64% |
99,30% |
99,79% |
96,09% |
100,00% |
205% |
- O cumprimento do programa anual de diálogo operacional avalia a relação do previsto versus o realizado, de acordo com as operações realizadas.
- As unidades do Espírito Santo e Mato Grosso do Sul realizaram mais diálogos do que o previsto devido ao replanejamento operacional que ocorreu no decorrer do ano, que diferenciou do total previsto anteriormente – o que explica os valores superiores a 100%.